Returnări

Dacă aveţi o problemă cu un produs comandat de la noi, care nu a fost rezolvată de către Departamentul Tehnic sau de către Departamentul Vânzări, aveți posibilitatea de a returna produsul. Primul pas este completarea acestui formular de returnare.

Acest formular trebuie să fie completat în întregime, și vă vom răspunde prin e-mail sau telefon în termen de 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.

Returnare rapidă: https://return.sameday.ro/shr-motors.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Cumparatorul (consumator persoană fizică) are dreptul să se retragă din Contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a Bunurilor sau, în cazul livrărilor multiple, de la data ultimului produs din comandă.

2. Notificarea intenției de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumparatorul trebuie să transmită Vânzătorului o notificare scrisă prin e-mail sau prin formularul de retur disponibil pe site. Notificarea trebuie să includă numele complet, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și datele de contact.

3. Condiții de retur

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi, modificări sau intervenții neautorizate. Produsul trebuie însoțit de toate accesoriile, consumabilele și documentele primite (factură, certificat de garanție, manuale, ambalaj original dacă este posibil).

4. Produse care nu pot fi returnate

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației și politicilor comerciale în vigoare:

• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse consumabile (ex.: uleiuri, lichide, spray-uri, filtre, soluții de curățare) care au fost desigilate;
• produse ce nu pot fi returnate din motive de igienă și protecția sănătății dacă au fost desigilate (ex.: căști moto, interioare de căști, protecții moto, lenjerie termo);
• produse OEM sau piese originale comandate special pentru un anumit vehicul, care nu pot fi returnate către distribuitori;
• produse aduse special pe comandă, care nu există în mod standard în stocul Vânzătorului;
• produse care prezintă semne de utilizare, montare sau instalare.

5. Costurile returului

Costurile directe de returnare a produselor sunt în sarcina Cumparatorului, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei neconformități sau erori imputabile Vânzătorului.

6. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în termen de maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, însă poate amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produselor returnate. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită de Cumparator, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7. Deteriorarea produsului

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare sau lipsuri față de conținutul original, Vânzătorul își rezervă dreptul de a diminua valoarea sumei de rambursat proporțional cu deprecierea produsului, conform legislației.